Échelle d'utilisabilité du système, comprenez-la, utilisez-la

Que vous développiez une application, un site web ou autre, les tests utilisateurs avant le lancement seront un facteur de réussite important. La conception UX nécessite des recherches approfondies sur les utilisateurs, mais si elle est bien faite, vous obtiendrez un produit fini intuitif et facile à maîtriser.

Il en résultera probablement un produit rapidement adopté et universellement apprécié, ce qui, dans le monde des produits, est synonyme de succès. Voyons donc de plus près ce qu'est l'échelle d'utilisabilité des systèmes, d'où elle vient et comment vous pouvez l'utiliser.

Qu'est-ce que l'échelle d'utilisabilité du système ?

En 1986, la majorité de la population n'avait même pas d'ordinateur à la maison. Mais les programmeurs et les concepteurs de logiciels étaient déjà au travail, créant les fondations du monde numérique dans lequel nous vivons aujourd'hui. En fait, c'est cette année-là que l'échelle d'utilisabilité du système a été créée.

John Brooke est son créateur. Bien qu'il ait voulu en faire un simple outil d'évaluation des premiers systèmes informatiques, lorsqu'il l'a fait connaître, l'adoption fut instantanée. Rapidement, son simple questionnaire est devenu l'un des outils les plus utilisés pour la conception de l'UX.

Aujourd'hui encore, 35 ans plus tard, le simple questionnaire SUS de Brooke est largement utilisé dans le monde entier.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Vous vous souvenez que nous avons commencé par dire que les meilleurs produits sont simples ? Eh bien, le questionnaire de Brooke en est l'illustration.

Il se compose de dix questions seulement. Les participants aux études sur les utilisateurs sont invités à répondre à ces questions, puis leurs réponses sont utilisées dans le cadre d'un rapport sur les utilisateurs. C'est tellement simple qu'on pourrait croire que c'est trop facile. Mais comme pour les grands produits, la simplicité fonctionne.

Les questions qui composent le questionnaire SUS sont basées sur ce que l'on appelle une échelle de Likert - en d'autres termes, vous devez noter chaque question de un à cinq, un étant la pire et cinq la meilleure.

Les questions sont les suivantes :

1. Je pense que j'aimerais utiliser ce système fréquemment.
2. J'ai trouvé le système inutilement complexe.
3. Je pense que le système est facile à utiliser.
4. Je pense que j'aurais besoin du soutien d'un technicien pour pouvoir utiliser ce système.
5. J'ai trouvé que les différentes fonctions de ce système étaient bien intégrées.
6. Je pense qu'il y a trop d'incohérence dans ce système.
7. J'imagine que la plupart des gens apprendront à utiliser ce système très rapidement.
8. J'ai trouvé le système très lourd à utiliser.
9. Je me sentais très à l'aise avec le système.
10. J'ai dû apprendre beaucoup de choses avant de pouvoir utiliser ce système.

Comme vous pouvez le constater, vous n'avez besoin d'aucune compétence ou connaissance technique pour utiliser ce système, et il peut être utilisé pour presque tous les types de produits ou d'outils.

L'analyse des réponses à chaque question vous permet de savoir ce que vous faites bien et ce qui doit être retravaillé, et comme il est rapide et facile, la plupart des gens seront prêts à répondre au questionnaire. Cela signifie que vous disposerez d'un échantillon plus important pour travailler.

Comment utiliser les résultats d'un questionnaire sur l'échelle d'utilisabilité d'un système

Bien entendu, la conception UX est bien plus qu'un simple questionnaire, et vous devez vous assurer d'identifier votre client cible avant de commencer à poser ces questions. Si vous créez un outil adapté à un ensemble de compétences, une profession ou un niveau de connaissances techniques particuliers, vous ne pouvez pas simplement poser ces questions à n'importe qui et obtenir des réponses significatives.

Vous devrez donc d'abord identifier les personnes auprès desquelles vous souhaitez obtenir des informations avant de commencer à utiliser le SUS pour la recherche utilisateur. Mais une fois que vous l'avez fait, et que vous avez recueilli suffisamment de réponses pour vous faire une idée claire, il est temps d’étudier les données.

Voici quelques façons dont ces informations peuvent vous aider.

Identifier ce que vous faites bien

Si vous le pouvez, demandez aux personnes qui ont participé à votre processus de rapport d'utilisateur SUS si vous pouvez les contacter pour leur poser des questions supplémentaires. Veillez d'abord à segmenter vos données et à demander aux personnes qui ont généralement apprécié votre produit et votre interface ce qu'elles ont apprécié dans le produit. Cela vous donnera une bonne idée de ce que les gens ont aimé, et vous pourrez vous en inspirer.

Identifier ce que vous faites mal

Approchez maintenant le segment qui n'a généralement pas aimé votre produit, et qui a accepté de fournir des commentaires supplémentaires. Demandez-leur de nommer les problèmes spécifiques qu'ils ont rencontrés avec le produit. Cela vous donnera une idée des points sur lesquels vous devez travailler pour améliorer l’utilisabilité de votre produit.

Déterminer si vous ciblez les mauvaises personnes

Si les résultats de votre questionnaire SUS sont majoritairement négatifs, il se peut que le problème ne vienne pas de votre produit, mais du fait que vous ne cibliez pas les bonnes personnes. Examinez de plus près vos hypothèses concernant les personnes susceptibles d'avoir besoin du produit et essayez de déterminer s'il n’existe pas un groupe mieux adapté.

Déterminer si vous devez inclure davantage de soutien

Dans certains cas, l'outil est bon, il est utile et le groupe que vous ciblez en a besoin. Mais il n'est toujours pas facile à utiliser pour eux. Parfois, même les bons outils sont compliqués par nature. Dans ce cas, vous n'aurez peut-être pas besoin de modifier le produit, mais vous devrez peut-être prévoir des ressources supplémentaires en matière de formation et de support technique.

Amélioration continue

Il existe très peu de produits qui ne changent pas avec le temps. Les produits de consommation peuvent changer de recette ou d'emballage. Les produits numériques et les logiciels ajoutent de nouvelles fonctionnalités et modifient leur conception. Il suffit d'utiliser un site comme la Wayback Machine pour voir à quel point les sites web ont changé au fil du temps.

N'utilisez pas le SUS qu’une seule fois. Intégrez-la dans vos processus d'amélioration continue. Demandez aux utilisateurs ce qu'ils pensent lorsque vous effectuez des changements ou obtenez un retour lorsque vous ajoutez une nouvelle fonctionnalité. Parce que le questionnaire EuS est si facile à utiliser et à remplir, et si adaptable, il peut devenir un élément précieux de tout ce que vous faites.

Restez simple

La règle d'or pour tout, de la création de votre produit à la demande d'avis aux utilisateurs, est de rester simple.

Les utilisateurs doivent être en mesure de comprendre votre produit rapidement et sans trop d'aide de votre part. Ils doivent également être en mesure de vous dire ce qu'ils pensent rapidement et facilement. Si votre produit est trop complexe, les gens ne l'utiliseront pas. Si votre questionnaire après utilisation est trop long et difficile à remplir, les gens ne vous diront pas ce qu'ils en pensent.

Vous devez savoir ce que les gens aiment, détestent et ce à quoi ils sont indifférents afin d'améliorer votre produit et de construire quelque chose qu’ils aiment utiliser. Donc, restez simple. Utilisez un outil comme l'échelle d'utilisabilité du système pour obtenir les informations dont vous avez réellement besoin, puis posez des questions supplémentaires si nécessaire.

Les tests utilisateurs sont l'une des choses les plus importantes que vous puissiez faire. S'assurer que le produit que vous avez créé répond aux besoins et aux attentes des clients est essentiel à votre réussite. Alors, restez simple, obtenez les données dont vous avez besoin quand vous en avez besoin, et utilisez-les pour créer de meilleurs produits.