L'importance de l'empathie dans la conception UX

Comment intégrer l'empathie dans votre produit

Comprendre l'empathie est un bon début, mais si vous voulez vraiment intégrer l'empathie dans votre expérience utilisateur et améliorer l’utilisabilité, vous devrez aborder le processus de conception différemment. Voici quelques conseils :

1. Écoutez davantage

Nous savons tous que poser des questions aux utilisateurs sur leur expérience est un excellent moyen d'obtenir des informations précieuses, mais vous devez également écouter ce qu'ils disent. Souvent, nous "trions" ce que nous entendons si cela ne correspond pas à notre propre pensée. Cela rend l'entretien avec l'utilisateur inutile. Ainsi, lorsque vous demandez un retour d'information à vos premiers utilisateurs et clients, assurez-vous de bien écouter ce qu'ils disent, même si le propos vous déplaît ou que vous n'êtes pas d'accord.

2. Faites attention aux non-dits

De nombreuses personnes vous donneront un excellent retour d'information lorsque vous le leur demanderez, mais certaines ne le feront pas. Ils préfèrent "souffrir en silence" plutôt que de faire des vagues. Mais ces vagues sont nécessaires si vous voulez construire un meilleur produit !

Faites donc attention aux choses que vos utilisateurs ne disent pas. Évitent-ils certaines zones de votre site, certains outils ou fonctionnalités ? Peut-être sont-ils trop complexes ou difficiles à utiliser ? Regardez aussi attentivement ce que les gens disent par leurs actions. Il ne s'agit pas non plus de vos émotions - ne considérez donc pas ces éléments comme un problème, mais plutôt comme des informations utiles que vous pouvez utiliser pour construire un meilleur produit.

3. Demandez un retour d'information souvent et régulièrement

La clé de l'utilisation du retour d'information que vous obtenez des gens est de ne pas le considérer comme un processus à occurrence unique.

Assurez-vous que votre approche inclut des demandes régulières de modifications. Utilisez les entretiens avec les utilisateurs pour apporter des changements et des ajustements, puis demandez-leur ce qu'ils pensent de ces changements. C'est en demandant un retour d'information à chaque étape du processus, puis en utilisant ce retour d'information pour améliorer l'expérience utilisateur, que vous passerez d'un produit correct à un produit que vos utilisateurs adorent.

Voici quelques conseils pour obtenir les meilleurs commentaires des testeurs et des premiers utilisateurs :

• Demandez-leur gentiment - et assurez-leur qu'ils peuvent être honnêtes. De nombreuses personnes ne veulent pas vous offenser en disant la vérité si celle-ci n'est pas agréable, mais c'est exactement ce dont vous avez besoin.
• Demandez-leur ce qu'ils n'aiment pas - le moyen le plus rapide d'aller à la racine du problème est de demander un retour négatif. Cela ne vous plaira peut-être pas, mais c'est essentiel pour créer une meilleure expérience utilisateur.
• Posez des questions spécifiques - ne demandez pas d'informations générales. Mettez en avant une fonctionnalité ou un outil spécifique et demandez un retour sur cet élément particulier.
• Donnez-leur le temps de répondre - les gens ont généralement besoin d'un peu de temps pour réfléchir à leur réponse afin de vous fournir les informations les plus utiles.
• Demandez aux bonnes personnes - vous voulez questionner les personnes qui représentent le mieux vos utilisateurs. Veillez donc à ce que vos questions leur soient directement adressées.

4. Adaptez votre attitude

Lorsque vous utilisez des outils de modélisation de l'empathie pour améliorer votre produit, vous devez vous assurer que chacun sait qu'il VOUS fait une faveur. Veillez à ce qu'il s'agisse d'une question plutôt que d'un ordre, et acceptez gracieusement tout ce qui est dit. Ne laissez pas vos émotions prendre le dessus.

Oui, votre produit est votre bébé, et vous voulez le protéger, mais ne laissez pas cela obscurcir votre objectif, qui est de construire un meilleur produit et d'améliorer son utilisabilité.

5. Soyez plus humble

Oui, vous êtes très intelligent. Oui, votre produit est incroyable et il va changer le monde. Mais vous n'êtes qu'un être humain parmi d'autres. Vous avez besoin que vos utilisateurs vous fassent part de leurs commentaires afin de mettre en évidence des éléments qui vous échappent peut-être. Cela requiert de la modestie, mais ne laissez pas votre ego s'en mêler. L'honnêteté peut être douloureuse, mais elle est essentielle à la conception de produits de qualité.

6. En savoir plus sur les tendances du développement empathique

Obtenir un retour d'information est fantastique, et il est toujours utile d'obtenir des informations du point de vue de l'utilisateur lors d'un entretien ou d'une enquête. Mais il faut aussi savoir quoi faire de ces informations.

Prenez le temps d'en apprendre davantage sur la modélisation de l'empathie et sur la façon dont elle peut améliorer l'utilisabilité et l'expérience utilisateur. Découvrez les meilleures pratiques pour passer au crible les informations fournies afin de trouver les suggestions vraiment utiles et les utiliser pour vous orienter vers une meilleure conception du produit.

Il existe plusieurs podcasts et TED Talks sur l'utilisation de l'empathie dans la conception UX, il y a donc beaucoup de ressources disponibles pour vous aider à démarrer.

7. Apprenez ce qu'il faut utiliser et ce qu'il faut ignorer

La chose la plus difficile dans l'utilisation de l'empathie dans la conception est probablement de comprendre ce qui est important et ce qui ne l'est pas.

Lorsque vous recevez des commentaires, concentrez-vous sur les tendances. Demandez à un grand groupe de personnes de vous faire part de leurs commentaires, afin d'identifier les points qui reviennent fréquemment et de les placer en tête de votre liste de choses à faire.

Parfois, vous recevrez des commentaires que vous ne pourrez pas traiter tout de suite. Ce n'est pas grave non plus. Ajoutez-les à une liste de souhaits à long terme et assurez-vous de les traiter plus tard.

Vous pouvez également recevoir des suggestions qui ne peuvent tout simplement pas fonctionner avec cette version de votre produit. Là encore, elles pourraient être utiles à l'avenir, mais pour l'instant, ne les laissez pas obscurcir votre mission. Il est facile d'être obsédé par les choses que nous ne pouvons pas changer, mais vous devez vous concentrer sur les choses que vous pouvez changer.

Chaque série d'entretiens avec les utilisateurs et chaque retour d'information vous rapproche du perfectionnement de votre produit. Mais n'oubliez pas de vous concentrer d'abord sur ce qui est à votre portée, puis sur les problèmes plus complexes.

Ce processus peut être éprouvant sur le plan émotionnel, surtout lorsque les gens n'aiment pas les fonctionnalités qui vous ont le plus enthousiasmé. Cela arrive aussi parfois. Prenez tout ce que vous découvrez comme une leçon et restez concentré sur l'objectif final : le meilleur produit possible que vous pourrez offrir.

Utilisez l'empathie pour donner aux gens ce qu'ils veulent

Imaginez que vous puissiez transformer vos espoirs et vos souhaits en réalité pour n'importe quel produit du quotidien. Si les entreprises qui fabriquent les produits que vous utilisez tous les jours pouvaient en quelque sorte lire dans vos pensées et apporter les changements auxquels vous avez toujours pensé pour pouvoir améliorer le produit, sans jamais vous attendre à les voir arriver.

Nous ne pouvons pas vraiment faire cela dans notre vie de tous les jours, mais lorsque les développeurs utilisent la modélisation de l'empathie et la conception émotionnelle pour créer de meilleurs produits numériques, nous pouvons nous en approcher.

Construire un produit, c'est résoudre un problème. Il s'agit de créer un outil qui soit aussi utile que possible. Lorsque vous y parvenez, vous obtenez un produit qui correspond exactement aux attentes et aux besoins de vos utilisateurs cibles, ce qui signifie que vous avez un produit qui se vendra comme des petits pains.

Il est peut-être un peu plus difficile d'utiliser l'empathie dans votre processus de conception, mais vous obtiendrez un meilleur produit. Alors mettez votre fierté de côté, demandez aux gens de vous dire la vérité brutale et honnête, et utilisez ces informations pour améliorer l'utilisabilité de votre produit et résoudre des problèmes dont vous ne soupçonniez même pas l'existence.

Maintenant que vous savez comment exploiter les désirs, les besoins et les sentiments de votre base d'utilisateurs, veillez à demander régulièrement des commentaires détaillés. C'est le meilleur moyen de créer le meilleur produit possible.