La conception axée sur les émotions : Une leçon de synergie
Vous ne vous fiez qu'aux tests d'utilisabilité basés sur des données ? Avez-vous réalisé que des connexions émotionnelles positives avec les consommateurs peuvent être très bénéfiques pour votre entreprise ?
Vous ne vous fiez qu'aux tests d'utilisabilité basés sur des données ? Avez-vous réalisé que des connexions émotionnelles positives avec les consommateurs peuvent être très bénéfiques pour votre entreprise ?
Si la collecte de données et les comparaisons sont importantes, une étude de Harvard indique que 95 % des gens achètent en fonction de leurs émotions.
C'est là que les tests et la conception axés sur les émotions entrent en jeu. Si les chiffres et les données scientifiques restent importants, nous pouvons utiliser les réactions émotionnelles pour créer un produit plus complet.
Les émotions influencent également la fidélité des consommateurs et la qualité du parcours client sur tous les canaux. Veillez à ce que votre image de marque reflète les sentiments que vous souhaitez voir vos clients éprouver lorsqu'ils interagissent avec votre produit ou vos services numériques.
Qu'est-ce que la conception axée sur les émotions ?
La conception émotionnelle est une méthodologie qui existe depuis des décennies mais qui n'a que récemment attiré l'attention des concepteurs et développeurs de sites Web.
Une approche axée sur les émotions exige de comprendre les objectifs, les motivations, les attentes et les attitudes des utilisateurs afin de déterminer quelles émotions sont les plus appropriées pour atteindre ces objectifs.
Il s'agit de créer un engagement envers votre produit par le biais d'expériences plutôt que de fonctionnalités. Lorsqu'elle est réalisée correctement, la conception axée sur les émotions peut donner lieu à un produit qui semble plus humain et naturel pour l'utilisateur.
La conception axée sur les émotions ne consiste pas à ajouter des émotions pour le plaisir, mais plutôt à trouver les bonnes émotions pour susciter la bonne réponse de l'utilisateur.
Pourquoi la conception émotionnelle affecte-t-elle les décisions d'achat ?
Si vous avez l'habitude de vous occuper de conception axée sur les données, vous vous demandez peut-être pourquoi vous devriez intégrer la conception et les tests émotionnels dans votre routine.
En termes simples, les émotions sont une partie inhérente de la nature humaine; elles représentent ce que signifie être humain. Ne passez pas à côté de quelque chose d'aussi fondamental.
La conception axée sur les émotions est un moyen de baser le processus de décision sur les émotions plutôt que sur la logique pure et dure; elle implique les utilisateurs à un niveau plus profond.
En créant une expérience émotionnelle positive pour vos visiteurs, votre site web devient un outil mémorable et agréable qu'ils utiliseront et visiteront à nouveau.
Quels sont les résultats ? Lorsque la conception émotionnelle est mise en œuvre correctement, les clients fidèles à vie qui achètent vos produits et services en feront également la promotion.
En quoi la conception émotionnelle est-elle différente de la conception axée sur les données ?
Tout d'abord, comparons les deux méthodologies de conception et la manière dont chaque approche affecte l'expérience utilisateur.
Définition de la conception émotionnelle
La conception émotionnelle consiste à créer un lien émotionnel avec vos clients. L'accent est mis sur la compréhension des émotions de vos clients et sur ce que vous voulez qu'ils ressentent. Cette méthode est plus créative et tient compte des sentiments et des réactions de l'utilisateur.
Définition de la conception pilotée par les données
D'autre part, la conception axée sur les données consiste à optimiser les conversions - en déterminant les données qui vous aideront à atteindre vos objectifs et en utilisant ces données pour prendre des décisions de conception. Elle est plus analytique et s'appuie sur des données mesurables.
La conception axée sur les données est essentielle, car nous avons besoin de données concrètes pour étayer nos décisions. Cependant, si l'on s'appuie trop sur les chiffres, on obtient souvent des produits qui ne résonnent pas auprès des utilisateurs.
Comparaison entre les deux
La conception émotionnelle permet de créer une meilleure expérience utilisateur en comprenant ce qui motive les gens et en les aidant à accomplir leurs tâches. Il s'agit davantage d'un art que d'une science, alors que la conception axée sur les données peut être très scientifique et analytique selon le contexte.
Ce type de conception permet de créer de meilleures expériences pour vos clients en les faisant se sentir spéciaux. Les produits ou services personnalisés qui répondent aux émotions de vos clients vous permettent de vous démarquer des concurrents qui se concentrent uniquement sur les chiffres.
En revanche, la conception axée sur les données se concentre sur les mesures à court terme telles que les clics, les conversions, etc., qui peuvent contribuer à optimiser un site web ou un produit mais ne créent pas toujours une excellente expérience utilisateur à long terme.
Pour choisir la bonne approche de conception, il est essentiel de comprendre les objectifs de votre entreprise et ce que vous voulez que vos clients ressentent.
Testons la conception centrée sur l'humain
Il n'existe pas de formule spécifique pour la conception axée sur les émotions, mais voici trois éléments de conception centrés sur l'humain à explorer. Votre objectif est de créer des expériences qui suscitent une activation des centres du plaisir chez vos utilisateurs, en déclenchant des émotions positives.
Un : visez l'unicité
Un design unique, créatif ou inhabituel sera toujours plus intéressant. En plus d'être mémorable, il peut aussi vous aider à vous démarquer de vos concurrents en tant que produit "intéressant" sur le marché.
Deux : faites preuve d'empathie
Lorsqu'un designer fait preuve d'empathie dans son processus, il crée pour l'utilisateur. L'empathie est essentielle pour comprendre ce que les gens ressentent et ce qui les motive. Il ne s'agit pas de deviner ce que les gens veulent, mais de prendre le temps de comprendre leurs besoins.
Le PDG d'IDEO déclare : "Le design est une question d'empathie et de compréhension des gens. Il n'a aucun sens sans une compréhension de ce que les autres voient, ressentent et vivent."
Trois : visez l'attrait esthétique
Comme pour toute chose dans la vie, les gens apprécient la beauté. Un produit ou un service qui a de l'allure suscitera toujours plus d'intérêt que celui qui n'en a pas. Les gens sont enclins à penser que les choses qui sont plus belles fonctionnent mieux, même si ce n'est pas le cas.
L'utilisabilité et la valeur perçues sont une réalité, et comme le dit le vieil adage : "Tout est dans l'emballage". C'est d'autant plus vrai pour un produit numérique puisque les gens sont bombardés de visuels en ligne.
Les tests quantitatifs et qualitatifs fonctionnent ensemble
Ensuite, considérez les méthodologies de test quantitative et qualitative. Elles ont toutes deux leur place. Utilisez-les conjointement pour obtenir les meilleurs résultats.
La première, quantitative, consiste à recueillir des données numériques par le biais d'enquêtes, d'entretiens et de tests d'utilisateurs de sites Web. En ce qui concerne la conception axée sur les données, elle permet aux entreprises de voir ce que les gens disent de leurs produits ou services de manière mesurable.
Le deuxième type de données que nous obtenons grâce aux tests est qualitatif. Il s'agit de l'expérience vécue lors de l'interaction avec les marques : la conception émotionnelle. Les données émotionnelles peuvent être quantifiées et étudiées - elles fonctionnent en tandem. La recherche sur les utilisateurs et les tests de produits sont efficaces pour évaluer l'impact émotionnel du produit dès le départ.
Les réactions émotionnelles aux marques sont difficiles à mesurer car elles sortent souvent du cadre des pratiques de recherche standard, mais les entreprises doivent tout de même y prêter attention.
Cela nous amène au point suivant, à savoir l'utilisation des émotions positives pour créer une meilleure expérience utilisateur.
Les émotions comme facteur d'amélioration de l'expérience utilisateur
Les produits les plus réussis offrent aux utilisateurs une expérience qui suscite une réponse émotionnelle. L'expérience combinée aux émotions est la formule nécessaire pour s'assurer qu'ils s'en souviennent.
Tenez compte des éléments de conception suivants lorsque vous cherchez à développer une expérience utilisateur positive :
Design comportemental : affecte notre comportement à mesure que nos attentes changent.
Le comportement peut fonctionner comme une boucle de rétroaction, essentielle pour la conception émotionnelle. Les boucles de rétroaction émotionnelle aident à comprendre l'état émotionnel de l'utilisateur et ce qu'il attend du produit.
Il convient de noter que les événements désagréables attirent l’attention sur ce qui ne va pas; ils limitent les processus de pensée et rendent les gens anxieux et tendus. Lorsque cela se produit, les utilisateurs s’attendent au pire.
Design viscéral : réactions instinctives de base.
Le design viscéral consiste à faire appel à nos instincts et émotions de base. Souvent de nature très visuelle, il s'agit de créer une réponse émotionnelle immédiate.
Ce genre de design utilise des couleurs, des formes et des images intenses pour créer une expérience audacieuse et mémorable. En utilisant le design viscéral, vous pouvez rapidement faire passer votre message et faire impression auprès de votre public.
Par exemple, créer un sentiment de sécurité et de confiance lors de la conception d'une application d'investissement.
Design réflexif : examiner consciemment le passé ou l'avenir.
Le design réflexif est un type de conception émotionnelle utilisée pour examiner le passé et former des prédictions pour le futur. Le design réflexif consiste à se souvenir d'événements qui ont pu être traumatisants ou intenses.
L'esprit humain se souvient de ces événements avec un haut degré de clarté, ce qui constitue un point de départ pour la conception émotionnelle.
Cette méthodologie de conception centrée sur l'humain comprend souvent des récits, des dispositifs interactifs et des visualisations pour nous aider à traiter les souvenirs de notre passé ou à visualiser ce que nous voulons pour notre avenir.
Créer une connexion émotionnelle avec les clients
Un moyen efficace d'établir une connexion émotionnelle consiste à faire appel au sentiment d'identité personnelle de l'utilisateur en lui posant des questions du type :
- Qu'est-ce que vous aimez chez vous ?
- Qu'est-ce que vous changeriez en vous si vous le pouviez ?
- Que pensent vos amis de votre identité ?
- Qu'aimez-vous faire pour vous amuser ?
- Qu'est-ce qui vous rend heureux ?
- Comment voulez-vous vous sentir ?
Un autre moyen consiste à faire appel à leurs émotions. Vous pouvez le faire de plusieurs façons, par exemple :
Utiliser le renforcement positif
- Faire en sorte que l'utilisateur se sente maître de la situation
- Créer une expérience immersive
- Personnaliser l'interaction
- Faire en sorte que l'utilisateur se sente spécial
Voyons maintenant quelques entreprises qui font de la conception émotionnelle un jeu d'enfant.
Modèles de design émotionnel à suivre
Vous devriez envisager d'utiliser le design émotionnel pour des raisons telles que :
- Vous voulez créer une connexion avec les utilisateurs, afin qu'ils se souviennent de votre marque.
- Améliorer l’utilisabilité de votre produit ou service en augmentant l'engagement et la loyauté
- Changer la façon dont les gens se sentent par rapport à eux-mêmes, par exemple par le biais d'expériences d'amélioration de soi.
- Encourager les interactions sociales entre les clients et créer un marketing de bouche-à-oreille gratuit.
Utilisez un design émotionnel pour laisser une impression durable sur les utilisateurs et leur offrir une expérience inoubliable.
Nike, Apple, Google et Facebook sont des exemples d'entreprises qui excellent dans ces principes. Elles sont à l'avant-garde de la société, et ce pour une bonne raison.
Nike
Nike conçoit ses produits de manière à établir un lien émotionnel avec ses clients, ce qui permet à ces derniers d'afficher facilement leur personnalité à travers leurs vêtements.
"Un design de base est toujours fonctionnel, mais un grand design racontera aussi quelque chose". - Tinker Hatfield, concepteur de chaussures Nike
Apple
Dès ses débuts, Apple s'est attaché à créer un lien émotionnel avec ses clients. Non seulement l'entreprise fabrique des produits fonctionnels de haute qualité, mais l'esthétique d'Apple est également marquée par la qualité.
Le design d'Apple est cohérent, propre et simple, et reflète ce à quoi un acheteur peut s'attendre en utilisant un produit Apple.
Selon Steve Jobs, "les gens ne savent pas ce qu'ils veulent tant que vous ne le leur montrez pas".
Comme Apple, Google a toujours mis l'accent sur l'utilisation de principes de conception émotionnelle pour établir un lien avec ses clients. Cette approche est présente dans tous les aspects de l'expérience Google, des résultats de recherche à la présentation de ses produits.
La personnalisation de vos résultats de recherche en fonction de vos activités précédentes en est un exemple. Vous avez ainsi l'impression que Google vous connaît et vous comprend en tant qu'individu.
Facebook utilise aussi abondamment le design émotionnel pour créer des liens avec ses utilisateurs. La fonction "réactions" en est un exemple. Facebook souhaite établir un lien plus profond avec ses utilisateurs et leur permettre de partager leurs sentiments.
Un autre exemple est l'application Messenger de Facebook pour les enfants de moins de 13 ans. Il était essentiel de créer un design à résonance émotionnelle.
En conclusion
Regardons les choses en face : les gens ne sont pas des décideurs rationnels. Ils laissent souvent leurs émotions guider les décisions de toutes sortes, y compris les décisions d'achat. Pour cette raison, il est incroyablement inefficace de se concentrer uniquement sur les données et l'objectif final de l'utilisateur.
Les utilisateurs iront souvent à l'encontre de leurs objectifs en faveur d'une expérience plus émotionnelle.
En résumé, ce sont les émotions qui déterminent le comportement humain.
Les entreprises peuvent exploiter ces besoins au cours du processus de développement de leur site web en :
- Comprenant les émotions de leurs consommateurs.
- Utilisant des éléments visuels convaincants dans le message du produit pour renforcer ces émotions.
Ne prenez pas la conception émotionnelle à la légère. Il s'agit d'un aspect essentiel de l'expérience utilisateur.
Bien que la conception axée sur les données et la conception émotionnelle soient toutes deux essentielles, la conception centrée sur l'humain aide les entreprises à créer un lien émotionnel avec leurs clients. Cette relation dure plus longtemps que les conceptions axées sur les données ne peuvent le faire à elles seules.
Nous ne voulons pas dire que le processus de test quantitatif de l'expérience utilisateur n'a pas sa place dans la conception d'un site Web, mais simplement qu'il a moins d'impact que la conception émotionnelle.
Vous pouvez créer un site Web passionnant et durable en testant et en suivant les conseils et recommandations ci-dessus.