Qu'est ce que le Design d'émotions

L’émotion est une particularité importante de notre système de pensée, de notre manière de vivre. Elle ajoute de la valeur à ce qui est important, à ce qu’il est le moins, à ce qui est urgent, à ce qu’il ne l’est pas.

Le design d'émotion s’appuie d’une part sur le ressentis et d’autre part sur la connaissance de l’utilisateur.

Afin de créer une expérience agréable, intuitive pour l’utilisateur, il faut comprendre ses envies, ses capacités, ses objectifs. Le professeur Alan Dix explique en détail ces critères utiles pour les utilisateurs.

L'utilisabilité dans le design est caractérisée par :

La Performance

Est-ce que le produit, ou service, répond aux attentes, aux objectifs de l'utilisateur? Répond-il de la bonne manière?

L’Efficacité

Est-ce que l’objectif est atteint avec le minimum d’effort? L’utilisation est-elle facile?

La Satisfaction

Est-ce que l'expérience est agréable? L’utilisation me procure-t-elle un sentiment de joie?

Ces trois points sont les fondamentaux du design d’utilisabilité. Aujourd'hui, l’aspect de satisfaction du client couplé à la grande tendance d’"Human-Centered Design” n’est plus à démontrer.

En effet, des études nous montrent que la manière dont est perçu un produit par les utilisateur diffère en fonction de son esthétique.

Il est établi dans la littérature que si le produit ou service est attrayant, beau, son utilisation par l’utilisateur en sera facilitée. Ce procédé appelé “aesthetics”, découle de l'association de la beauté au bon fonctionnement. Les choses attrayantes, belles, permettent à ce que les personnes se sentent bien dans leur peau. S'ils se sentent bien, leur tâche sera plus facile à remplir. Si au contraire ils se sentent anxieux, stressés, ils leur sera plus difficile d'atteindre l'objectif qu’ils se seront fixé et s'ils rencontrent un problème, celui-ci sera plus difficile à résoudre.

Emotional Design de Don Norman

Pour qu’un produit soit agréable, attrayant il faut qu’il procure à l'utilisateur des émotions. Le designer doit donc se concentrer sur la manière de lui fournir un produit / Service répondant aux trois critères de satisfaction énoncés plus haut.

Dans la vidéo “Emotional Design” de Don Norman - Ces émotions sont caractérisé en 3 parties:

Viscérales

Ce sont les émotions primaires qui nous animent en tant qu'êtres vivants, qui nous font réagir instantanément, qui sont inscrites dans nos gènes. Ce sentiment peut être associé à l’aspect graphique ou visuel des choses.

Comportementales

Il est ici question de l’aspect pratique de l’utilisation du Service / Produit. Ses fonctionnalités, la façon dont-il est compris, son utilité. Ce sentiment peut être associé au plaisir d’utilisation du produit.

Réflectives

La manière dont le message va être reçu par l’utilisateur, la façon dont le produit fait écho à ses propres expériences, sa culture, sa pensée. Ce sentiment peut être associé à la satisfaction personnelle

L’objectif est donc de faire ressentir ces 3 émotions dans les services et produits fournis, afin que l’utilisateur puisse ressentir un sentiment de plénitude lors de leur utilisation.

Un utilisateur heureux rencontrera moins de problèmes, effectuera plus facilement des achats et partagera aussi son expérience autour de lui.

Afin de comprendre au mieux les attentes de son utilisateur et la manière de lui faire ressentir les meilleurs sentiments possibles lors de son parcours, il faut comprendre ses attentes.

Le modèle conceptuel établi par Don Norman dans son livre “Emotional Design” établit le fait que l'image du service ou du produit attendu peut différer entre la vision du designer et celle de l’utilisateur.

Pour se rapprocher au mieux de la même conception, il est nécessaire de passer du temps avec ses utilisateurs. Effectuer des recherches d’utilisabilité sur son produit permet de mieux comprendre son produit, de réduire les frictions et en finalité de procurer une expérience agréable lors de son utilisation.

Afin de mieux comprendre les émotions et les habitudes de vos utilisateurs venez tester notre plateforme, nous vous fournirons une étude détaillée de leurs émotions qui vous permettra de tirer des conclusion sur les aspects de votre service ou produit à améliorer.

à très vite sur Odaptos ;)

Ressources :

Don Norman: Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things Design of Everyday Things