Techniques de test utilisateur

Qu'est-ce que le test utilisateur ?

Les tests utilisateurs constituent une partie importante du processus de conception UX. Il consiste généralement à évaluer un produit en l'étudiant avec des utilisateurs représentatifs.

Un produit peut également être un produit physique comme une bouilloire, un bout de code, une application, un site web ou une autre variété d'interfaces numériques comme celles que l'on trouve dans les magasins de détail. La meilleure façon de tester les utilisateurs consiste à mener des entretiens en face à face avec des chercheurs professionnels en ergonomie.

Cette méthodologie d'analyse permet d'obtenir des données approfondies concernant les schémas de comportement, les préférences et les opinions de vos utilisateurs, afin de mettre en œuvre ce retour d'information pour améliorer vos produits et services.

Le fait de procéder à des tests dès le début de la conception vous permet d'éviter les coûts de refonte futurs et de lancer un produit facile à utiliser. Les tests ne nécessitent pas un énorme échantillon de participants puisque le but de la session est de recueillir des informations qualitatives. Des outils de test utilisateur à distance, comme notre solution Odaptos sont disponibles sur le marché et permettent d'étayer le face-à-face avec des chiffres plus importants !

L'objectif des tests utilisateurs

L’utilisabilité est ce qui permet à vos utilisateurs de mieux adhérer à vos sites Internet et mobile. Un bon style d'interface utilisateur ne signifie pas grand-chose si vos utilisateurs n'ont pas envie d'interagir avec. Elle doit être utilisable, utile, crédible et captivante. Si le facteur UX n'est pas une motivation suffisante, considérez-le de la manière suivante : l'optimisation de votre utilisabilité est lucrative. Une application Internet ou mobile utilisable augmentera les taux de conversion, diminuera les coûts d'assistance et réduira les coûts de conception et de développement.

Heureusement, il est possible d'optimiser votre utilisabilité. En effectuant des études d'utilisabilité, vous serez en mesure d'évaluer la facilité avec laquelle vos utilisateurs peuvent se connecter à votre interface utilisateur. Ces études vous aident à modifier votre stratégie afin de profiter à l'utilisateur et de l'encourager à revenir sur votre site Web.

Les modes ou stratégies de test sont les moyens de mener une étude d'utilisabilité sur tout type d'interface. Il existe 3 principales méthodes de test, chacune ayant ses forces et ses faiblesses

Modération en personne : Une aide se trouve dans les mêmes locaux que le participant (souvent dans un laboratoire).

Modéré à distance : Le participant et l'aide se trouvent à des endroits différents. Une application comme notre logiciel Odaptos vous permet d'observer à distance le participant en train d'effectuer des tâches à l'aide d'un code informatique ou d'un site Web et permet de s'informer sur les problèmes présents.

À distance sans modérateur : Des applications comme usertesting permettent d’administrer mécaniquement des tâches à des participants du monde entier. Vous recueillerez des quantités d'informations rapidement et pour une fraction du prix d'un test en personne. Dans plusieurs cas, vous avez un enregistrement de l'écran du participant et une caméra numérique, cependant, ces tests sont uniquement disponibles en français, c’est pourquoi nous vous proposerons bientôt cette fonctionnalité chez Odaptos.

Types de techniques de test utilisateur

Les trois types généraux de tests d'utilisabilité sont les suivants :

1. Modéré et non modéré

2. À distance ou en personne

3. Exploratif ou comparatif

1. Test d'utilisabilité modéré non modéré

Une session de test modérée est menée en face à face ou à distance par un enquêteur formé qui présente le test aux participants, répond à leurs questions et pose des questions de suivi. À l'inverse, un test non modéré est réalisé sans supervision directe; les participants peuvent se trouver dans un laboratoire, mais il est fort probable qu'ils soient chez eux et/ou qu'ils utilisent leurs propres appareils pour naviguer sur le site web testé.

Les tests modérés produisent parfois des résultats approfondis en raison de l'interaction directe entre les chercheurs et les participants, mais leur préparation et leur mise en œuvre sont coûteuses (par exemple, il faut trouver un laboratoire, engager un enquêteur qualifié et/ou indemniser les participants). C’est pourquoi avec Odaptos nous vous permettons de réaliser ces tests de façon plus rapide et moins cher grâce à la puissance de notre IA.

La valeur des tests non modérés est plus faible, mais les réponses des participants restent superficielles et il n'est pas possible d'effectuer un suivi.

Les deux types de tests sont viables et présentent des avantages et des inconvénients en fonction de vos objectifs d'analyse.

En règle générale, utilisez les tests modérés pour étudier le raisonnement qui sous-tend le comportement des utilisateurs, et les tests non modérés pour vérifier une question vraiment spécifique ou observer des modèles de comportement en direct.

À distance ou En personne

Les tests d'utilisabilité à distance sont effectués sur le web ou par téléphone; les tests en personne, comme leur nom l'indique, nécessitent que le contrôle soit effectué en présence d'un chercheur/modérateur UX.

Par rapport aux tests à distance, les tests en personne offrent des points de connaissance supplémentaires, puisque les chercheurs observeront et analyseront la communication visuelle et les expressions faciales. Cependant, les tests en personne sont généralement coûteux en temps et en argent : il faut chercher un lieu adapté, bloquer une date choisie et recruter (et payer) les participants.

Les tests à distance ne permettent normalement pas d'aller aussi loin dans le raisonnement d'un participant, mais grâce à notre IA nous vous permettons de récupérer toutes les données nécessaires pour faire vos tests. Ils vous permettront également de contrôler un grand nombre de personnes dans de nombreuses zones géographiques en utilisant moins de ressources.

Exploratif ou Comparatif

Ces trois stratégies de test génèrent différents types d'informations :

Les tests exploratoires sont ouverts. Les participants sont invités à faire un brainstorming, à donner leur avis et à exprimer des impressions émotionnelles spécifiques concernant des idées et des concepts. Les données sont souvent recueillies au cours des premières étapes du développement et aident les chercheurs à repérer les lacunes du marché, à établir de nouvelles options potentielles et à élaborer de nouvelles idées.

L'analyse d'évaluation est employée pour vérifier la satisfaction d'un utilisateur à l'égard d'un produit et la façon dont il est prêt à l'utiliser. Elle permet d'évaluer le caractère pratique général du produit.

Les stratégies d'analyse comparative consistent à demander aux utilisateurs de choisir l'une des deux solutions qu'ils préfèrent, et à comparer un site Internet avec ses principaux concurrents.

Meilleures pratiques pour les tests d'utilisabilité

Voici quelques-unes des plus importantes :

- Obtenir le consentement

Vous devez obtenir le consentement des participants à deux moments distincts tout au long du test d'utilisabilité. D'abord, au début du test, puis à la fin. Au début de l'essai, vous devez obtenir leur consentement pour enregistrer l'essai et les résultats. Il est essentiel de demander le consentement à deux reprises, car un participant ne peut présenter qu'un plan vague de ce qu'il est prêt à faire au début.

- Soyez inclusif

Vous devez faire des choix délibérés quant aux personnes que vous souhaitez voir participer à votre test d'utilisabilité et vous devez vous assurer d'intégrer des personnes susceptibles d'avoir des opinions différentes sur votre produit. Cela inclut des personnes aux talents, aux caractéristiques démographiques, aux comportements d'utilisation et aux segments de marché différents, etc. Le fait d'être intentionnellement inclusif dans votre public de test peut vous aider à construire des produits de meilleure qualité, car vous pouvez apprendre grâce à des personnes au point de vue différent du vôtre et découvrir des choses que vous n’auriez pas vu.

- Faites un essai pilote

Avant d'inviter un de vos clients ou clients potentiels à consacrer du temps à vous fournir un retour d'information, assurez-vous que votre test d'utilisabilité est piloté par une personne de votre organisation, idéalement quelqu'un qui ne fait pas partie de votre équipe. Entre autres choses, cela vous permet de repérer des aspects de l'étude ou du produit qui sont unitaires et évidents pour vous, mais qui manqueront à votre expertise d'étude.

- Établir des critères d'évaluation

Vous devez savoir ce qu'est le succès pour votre test de produit et disposer de moyens clairs pour repérer si et quand les gens ont réussi ou non leur parcours.

- Soyez attentif à la longueur

Vos tests d'utilisabilité doivent être aussi longs que nécessaire pour obtenir des résultats fiables. Les gens n'existent pas pour vous donner un retour sur le produit, et très peu de personnes doivent payer toute la journée pour évaluer l'utilisabilité de votre produit. Si vous craignez que votre test soit trop long, mettez-le à l'essai et recueillez des commentaires. Il est préférable d'effectuer plusieurs tests distincts plutôt que de recueillir les commentaires de participants dont les capacités cognitives sont épuisées parce que vous leur demandez trop de choses.

Conclusion

Les tests utilisateurs, d'une manière générale, peuvent être une méthode au cours de laquelle le chercheur observe l'interaction d'un utilisateur avec un produit et, sur la base de ces observations, repère les problèmes d'utilisabilité.