Tester votre panier d'achat : choisir la bonne méthode d'expérience utilisateur

Lorsqu'un visiteur arrive sur votre site web, la première chose qu'il remarque inconsciemment est la facilité de navigation. Si le site est confus et difficile à utiliser, il partira et ne reviendra jamais.

Et pour ne rien arranger, un taux de rebond élevé peut également avoir un impact négatif sur votre classement dans les moteurs de recherche.

Les tests UX sont indispensables pour améliorer l'utilisabilité de votre site et augmenter les ventes et les taux de conversion. Mais combien de tests d'expérience utilisateur sont nécessaires pour obtenir un résultat précis ?

Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les options de test UX et sur comment commencer les tests d'expérience utilisateur de conception émotionnelle.

Qu'est-ce que l’utilisabilité des sites web ?

L'utilisabilité des sites web est l'étude et la conception de sites web dans le but de les rendre faciles à utiliser. Elle prend en compte la facilité de compréhension du contenu, l'interface et la satisfaction de l'utilisateur.

L’utilisabilité des sites web comprend de nombreux éléments :

1. Clarté : Un langage clair, des instructions concises, des étiquettes de menu qui ont un sens, etc.
2. Simplicité : Réduire le désordre, une seule chose par page, etc.
3. Cohérence : Cohérence des modèles de navigation (menus, boutons), cohérence des étiquettes (iconographie), etc.
4. Flexibilité : Testez votre produit sur différents appareils, assurez-vous que les utilisateurs peuvent faire des erreurs sans danger, testez-le avec différentes configurations matérielles.
5. Prévention des erreurs : Testez l'absence d'erreurs dans tous les champs de formulaire, les boutons, etc.
6. Esthétisme : Testez l'aspect général du site web. Est-il visuellement attrayant ? Tous les éléments sont-ils à la bonne place ?

Il est essentiel de prendre le temps de tester l'expérience utilisateur de votre site web dès que possible pour éviter les erreurs coûteuses et les temps d'arrêt.

Deux types de tests de l'expérience utilisateur

Les deux façons de tester l'expérience utilisateur sont les tests qualitatifs et les tests quantitatifs. En fin de compte, les deux types de tests vous permettront d'obtenir un site facile à utiliser pour les visiteurs. La principale différence réside dans le nombre de tests que vous devrez effectuer pour obtenir des résultats précis.

Examinons les avantages et les inconvénients de chacun.

Test UX qualitatif

Dans le cadre des tests qualitatifs, des études suggèrent que cinq tests utilisateurs permettent de découvrir 80 % des problèmes de votre site web. Ce type de test UX convient mieux aux premiers prototypes ou concepts et peut être utilisé pour obtenir un retour sur les attitudes, les opinions et les émotions des utilisateurs.

Voici les principaux avantages et inconvénients de ce type de test.

Avantages des tests qualitatifs :

• Moins chers - peuvent être réalisés avec un petit budget.
• Rapides - les résultats sont immédiats.
• Se concentrent sur les besoins et les désirs des utilisateurs.

Inconvénients des méthodes qualitatives :

• Les utilisateurs des tests UX sont peu nombreux.
• Les résultats sont difficiles à mesurer - le succès est subjectif.
• Pas assez précis pour prendre des décisions de haut niveau concernant la conception ou la mise en page de votre site web.

Tests UX quantitatifs

En revanche, dans le cadre des tests quantitatifs, des dizaines de tests sont effectués sur une longue période à l'aide de méthodes de tests fractionnés A/B sur différentes pages.

Dans ce type de test, vous créez deux versions différentes d'une page (A et B). Ensuite, vous les testez l'une contre l'autre pour voir laquelle est la plus performante. Vous pouvez ensuite utiliser les données du test pour décider de la version de la page que vous utiliserez sur votre site web.

Par rapport à la méthodologie qualitative, cette approche nécessite quatre fois plus d'utilisateurs. Elle présente les avantages et les inconvénients suivants.

Avantages du test quantitatif UX :

• Les utilisateurs du test sont plus nombreux, ce qui permet d'obtenir des résultats statistiquement efficaces.
• Un plus grand nombre de résultats peuvent être mesurés et sont donc plus précis.
• Utilisez les résultats des tests pour prendre des décisions importantes concernant la conception ou la mise en page du site web.

Inconvénients quantitatifs :

• Lent - il faut du temps pour obtenir des résultats statistiquement significatifs.
• Plus coûteux - nécessitent un budget plus important.
• Les résultats des tests peuvent être faussés par le processus de test s'ils ne sont pas basés sur une conception émotionnelle ou des utilisateurs réels.

Comment tester les paniers d'achat

La méthodologie de test des paniers d'achat comprend des éléments tels que la modification de la taille et de la couleur des boutons, l'interrogation des personnes sur leur opinion du site ou le test du déroulement de votre processus de paiement.

Les tests de l'expérience utilisateur sur les paniers d'achat de site commerce en ligne comportent plusieurs étapes :

1. Décidez des pages que vous voulez tester. Les pages les plus importantes à tester sont celles qui sont les plus fréquemment utilisées, comme les pages de produits et de paiement.

2. Créez un plan de test. Un plan vous aidera à décider des tests que vous voulez effectuer et de la manière dont vous allez les mener.

Voici quelques conseils pour créer un plan de test :

• Décidez d'un objectif pour votre test. Quel objectif essayez-vous d'atteindre ?
• Testez une seule variable à la fois. Si vous testez trop de choses à la fois, il sera difficile de déterminer laquelle a eu l'impact le plus significatif sur le comportement de l'utilisateur.
• Assurez-vous que votre test est statistiquement significatif; les résultats sont précis et peuvent être généralisés à tous les utilisateurs.
• N'utilisez pas de testeurs qui connaissent déjà votre site web ou qui travaillent pour votre entreprise. Testez sur des utilisateurs neutres pour obtenir les résultats les plus précis.
• Utilisez une variété de méthodes pour tester les utilisateurs. L'utilisation de plusieurs stratégies différentes vous permettra d'obtenir une compréhension complète de la façon dont ils interagissent avec votre produit.
• Enregistrez les commentaires des utilisateurs. Cela vous aidera à comprendre pourquoi les utilisateurs se comportent comme ils le font et ce que vous pouvez faire pour améliorer leur expérience.

3. Évaluez vos résultats. Ne vous contentez pas de regarder les mesures quantitatives. Recherchez des modèles et des tendances dans vos données que vous pouvez appliquer pour améliorer les parties du site où les performances étaient faibles.

4. Ne vous arrêtez pas après avoir effectué un seul test ! Testez souvent. Des tests d'utilisabilité réguliers vous aideront à obtenir des résultats plus précis en réduisant les préjugés des utilisateurs.

5. Utilisez les principes de conception itérative pour vous améliorer au fur et à mesure.

Lequel choisir ? Le bon test pour votre entreprise

Les tests d'utilisabilité sont un élément essentiel de la création d'un site web facile à parcourir et à utiliser. Testez votre site web aussi souvent que nécessaire pour vous assurer qu'il reste à jour et qu'il réponde aux attentes des utilisateurs.

Testez différentes conceptions d'une même page, testez plusieurs pages à la fois ou une page web spécifique - tout dépend de ce que vous voulez apprendre de ces tests.

Le meilleur choix pour votre entreprise dépend de vos objectifs et de ce que vous voulez mesurer; les deux options vous donneront des informations précieuses pour améliorer l'UX de votre site web.

Toutefois, gardez à l'esprit les idées fondamentales suivantes :

1. Le qualitatif est préférable pour les premiers prototypes ou concepts. Les utilisateurs des tests qualitatifs sont peu nombreux et les résultats sont donc plus difficiles à mesurer objectivement.
2. Les tests quantitatifs sont plus précis sur le plan statistique pour prendre des décisions de haut niveau concernant la conception ou la mise en page de votre site web. Un plus grand nombre de testeurs signifie un plus haut degré de précision lors de la mesure des taux de réussite sur différentes pages.

Étapes suivantes pour tester l'UX

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